Francuzi od danas mogu prijaviti svaki neželjeni poziv, tvrtke čekaju kazne do 375.000 eura
Umjesto dosadašnjeg neučinkovitog registra, Francuska uvodi sustav obveznog pristanka potrošača prije bilo kakvog marketinškog kontakta.
Umjesto dosadašnjeg neučinkovitog registra, Francuska uvodi sustav obveznog pristanka potrošača prije bilo kakvog marketinškog kontakta.
Francuska je u utorak, 11. kolovoza 2026., uvela drastične promjene u načinu na koji tvrtke mogu kontaktirati građane, postavljajući jedno od najčvršćih pravila o telemarketingu na europskom kontinentu. Srž novog zakona je prebacivanje odgovornosti: poduzeća više ne smiju nasumično birati brojeve, već moraju unaprijed dobiti izričitu suglasnost osobe koju žele nazvati.
Dosadašnji model, poznat pod imenom "Bloctel", zahtijevao je od građana da sami prijave svoj broj u državnu bazu ako ne žele primati prodajne pozive. Brojne udruge za zaštitu potrošača godinama su upozoravale da pozivni centri taj registar redovito ignoriraju. Novim propisima stvari se okreću naglavačke i uvodi se takozvani "opt-in" sustav.
"Tvrtkama je zabranjeno kontaktirati potrošače bez njihovog prethodnog pristanka", pojasnila je Alice Vilcot, šefica kabineta u Glavnoj upravi za tržišno natjecanje, potrošačka pitanja i sprječavanje prijevara. Naglasila je da se dano odobrenje može povući u bilo kojem trenutku, a teret dokazivanja da ono postoji u potpunosti je na tvrtki koja zove.
Sankcije za kršenje pravila postavljene su iznimno visoko kako bi djelovale zastrašujuće. Pojedinci koji obave nezakonit poziv riskiraju kaznu do 75.000 eura, dok za pravne subjekte iznos može narasti i do 375.000 eura po svakom prekršaju. Dodatno, svaki ugovor koji je sklopljen na temelju takvog neovlaštenog kontakta smatrat će se ništavnim.
Ozbiljnost vlasti u provođenju ovih mjera ilustrira i slučaj iz prošle godine, kada je tvrtka sa sjedištem u Irskoj morala platiti šest milijuna eura zbog kršenja ranijih, blažih propisa. Građani sada svaki neželjeni poziv mogu jednostavno prijaviti putem namjenske vladine internetske stranice.
Odgovor vlasti uslijedio je nakon godina pritužbi i rastućeg bijesa javnosti. Procjenjuje se da je čak tri četvrtine stanovnika Francuske na tjednoj bazi primalo barem jedan neželjeni prodajni poziv, a mnogi su se suočavali s pravom poplavom takvih uznemiravanja. Situacija je kulminirala ranije ove godine kada je 11 organizacija za zaštitu potrošača zajedničkim snagama zatražilo potpunu zabranu telemarketinga.
U svojoj su osudi istaknule da se radi o "nemilosrdnom uznemiravanju potrošača kroz bezbrojne neželjene telemarketing pozive na fiksne i mobilne telefone, intruziju koja je postala redoviti dio njihovih života". Francuski parlament odobrio je zakon još prošle godine, signalizirajući time kraj tolerancije na dotadašnju praksu.
Zakon predviđa i određene iznimke: tvrtke i dalje mogu zvati klijente s kojima već imaju ugovorni odnos kako bi im ponudile nove usluge. Također, poziv je dozvoljen ako je građanin dao eksplicitan pristanak, primjerice označavanjem odgovarajuće kućice na obrascu.
Dok se većina zemalja oslanja na "opt-out" mehanizme, Francuska se odlučila za agresivniji "opt-in" model, nadajući se da će on donijeti opipljivije rezultate u očuvanju privatnosti. Ovaj potez ne predstavlja samo jednu od najstrožih regulativa telemarketinga u Europi, već bi mogao postati i obrazac za slične zakonodavne inicijative diljem Europske unije.
