Od 31. srpnja 2026. kupci automobila u Hrvatskoj dobivaju jaču zaštitu: nakon popravka priznatog nedostatka rok za reklamaciju može se produžiti za dodatnih 12 mjeseci, a trgovac vas mora obavijestiti o izboru između popravka i zamjene.
Kupnja automobila, posebno rabljenog, često nosi rizik skrivenih nedostataka koji se pojave tek nakon što vozilo napusti prodajni salon. Nova pravila o pravu na popravak, koja se primjenjuju na ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., donose značajne promjene u korist kupaca u Hrvatskoj i ostatku Europske unije. Obuhvaćaju i nove i rabljene automobile kupljene od trgovca, a ključna novost odnosi se na situaciju kada se nedostatak otkloni popravkom.
Ako trgovac popravi priznati nedostatak, rok za ostvarivanje prava zbog tog nedostatka može se jednokratno produžiti za dodatnih 12 mjeseci. To kupcu osigurava znatno povoljniju poziciju nego prije, osobito u slučajevima kada se isti kvar ponavlja nakon što je servis već intervenirao. Primjerice, ako se isti problem s mjenjačem ili elektronikom vrati nekoliko mjeseci nakon što je servis obavio popravak, kupac i dalje ima osnovu za reklamaciju.
Promjena se ne odnosi samo na trajanje odgovornosti. Prije nego što otkloni nedostatak, prodavatelj mora obavijestiti potrošača da može birati između popravka proizvoda i, ako su ispunjeni zakonski preduvjeti, njegove zamjene. Novim pravilima nastoji se izbjeći da se kupcu automatski nudi samo jedno rješenje, koje je obično povoljnije za prodavača.
Prema pravilima koja se primjenjuju od 31. srpnja, vozilo bi po mogućnosti popravka trebalo imati svojstva koja se uobičajeno očekuju kod usporedivih automobila. Ukoliko postoje bitna ograničenja, prodavatelj bi na njih trebao skrenuti pozornost kupcu. Ovo je posebno značajno u doba kada vozila sadrže sve više elektronike, softvera i skupih ugrađenih dijelova, pa čak i manji kvar može rezultirati vrlo visokim troškom.
Nova pravila ipak ne znače da je svaki proizvođač automobila odjednom obvezan beskonačno popravljati svaki kvar. Prema ADAC-u, ne postoji univerzalna nova obveza za proizvođače da vrše popravke vozila u bilo kojim okolnostima. Novosti se najvećim dijelom odnose na potrošačka prava u odnosu na prodavača ako kupljeno vozilo pokazuje mane.
Za kupce je zato možda najvažniji praktičan savjet vrlo jednostavan: sačuvati svu dokumentaciju o kvaru i svakom popravku. Datum prijave kvara, radni nalog i račun servisa mogu postati presudni ako se isti problem ponovno javi. Bez tog papirnatog traga teško ćete dokazati da se radi o istom nedostatku koji je već jednom bio popravljan.
