Erfahrungsberichte von Gästen an der kroatischen Küste offenbaren ein weit verbreitetes Problem unprofessionellen Verhaltens des Gastgewerbepersonals, von unverschämten Kellnern bis hin zu schmutzigen Zimmern und unerträglichen Eisdielenverkäufern.
Eine Gruppe von acht Personen kam nach Brač, um etwas zu essen, doch das Mittagessen wurde ihnen verdorben, bevor sie sich überhaupt gesetzt hatten. Der Kellner empfing sie auf der völlig leeren Terrasse des Restaurants und ruinierte mit einem einzigen Satz die Atmosphäre, erzählte die Reddit-Nutzerin LivelyRadish6849, deren Erfahrung von Zagreb.info veröffentlicht wurde.
Ihrer Beschreibung zufolge betrat die Gruppe das Restaurant und sagte dem Kellner, dass sie mehrere Personen seien, und zwei zusammengeschobene Tische standen bereits auf der Terrasse. Der Kellner sagte ihnen, sie könnten sich dorthin setzen. Ihr Ehemann scherzte, während er zeigte, wie viele sie waren, dass sie genau dort sitzen wollten.
Daraufhin antwortete der Kellner, so behauptet sie, unverschämt: "Sie setzen sich nicht dorthin, wo Sie es sich vorgestellt haben, sondern dorthin, wo ich es Ihnen sage." Ihr Mann erwiderte, dass sie auch woanders essen könnten, wenn es ihm schwerfalle, höflich zu sein, und fügte hinzu, dass er den Kommentar verstehen würde, wenn das Restaurant voll wäre oder sie nicht denselben Platz gemeint hätten. Danach beruhigte sich der Kellner etwas, und der Besitzer oder Chef kam, setzte sie hin und zog den Kellner zur Seite.
Einen Beitrag auf der Facebook-Seite Savjetnik za putovanja, Travel Advisor eröffnete Sonja, die sich über immer häufigere Ausreden in Hotels beschwerte. "In letzter Zeit höre ich in Hotels ziemlich oft: 'Ach, wir haben doch nur drei Sterne, was erwarten Sie?' und Ähnliches. Als ob sie stolz darauf wären, keinen Service zu bieten", schrieb sie.
Sonja fügte hinzu, dass sie von Beruf Gastronomin und Gastwirtin sei und gelernt habe, serviceorientiert und freundlich zu Gästen zu sein, aber es komme ihr immer mehr so vor, als sei diese alte Schule ausgestorben.
CopperFish7197 verglich Erfahrungen aus Hotels mit vier und drei Sternen und kam zu dem Schluss, dass die Anzahl der Sterne nicht entscheidend sein muss. Im Hotel mit vier Sternen waren Zimmer und Bad sauber, aber der Spa-Bereich, so behauptet sie, sei seit der Eröffnung nicht gereinigt worden, der Whirlpool war sehr schmutzig, und in der Sauna fielen Fliesen ab. Das Frühstück beschrieb sie als "wirklich armselig".
Im letzten Jahr war sie in einem Hotel mit drei Sternen, wo die Möbel aus den 70er-Jahren stammten, aber die Zimmer sauber waren, der Spa-Bereich sauber und das Frühstück so reichhaltig, dass es, wie sie schrieb, "halt, schau und wähl" war. Sie schloss daraus, dass alles davon abhängt, wie viel Mühe man sich gibt.
Eine besonders unangenehme Erfahrung beschrieb Mirela, die zum Zeitpunkt des Schreibens des Kommentars auf Korčula war. "So viel Desinteresse am Gast und spöttisches Grinsen, vom Empfang bis zum Kellner, das ist unglaublich", schrieb sie und fügte hinzu, dass es sich um ein Hotel mit drei Sternen handele.
Sie betonte, dass sie nicht verwöhnt oder arrogant sei und keinen Luxus erwarte, sondern nur grundlegende Kultur und Professionalität. An der Sprache bemerkte sie, dass alle Hotelangestellten, wie sie angab, aus Serbien und Bosnien stammten, was sie überraschte. "Meinen Urlaub wird es nicht verderben, aber es bleibt ein bitterer Nachgeschmack", schloss sie.
Duda beschrieb eine kürzliche Erfahrung aus Istrien, ebenfalls in einem Hotel mit vier Sternen. Das Zimmer war nicht gereinigt, also nahm sie selbst den Staubsauger, den sie im Flur fand, und saugte. Staub war überall, das Sofa, auf dem das Kind schlafen sollte, war zu hart, und die zusätzlichen Decken in den Schränken hatten große Flecken. Die Vorhänge waren zerrissen, und um den Pool gab es zu wenige Liegen.
Das einzige Positive, so ihre Worte, war das Restaurant mit abwechslungsreichem und reichhaltigem Essen sowie sehr freundlichem Personal. Trotzdem sagte sie, dass sie dieses Hotel nicht mehr buchen werde.
Nina hatte an der kroatischen Küste keine negativen Erfahrungen, aber sie betonte, dass sie am meisten Eisdielenverkäufer nerven, die "Gäste anlocken, indem sie fröhlich herumschreien und Kugeln hin und her werfen, dann mit denselben Händen die Waffel und das Geld anfassen und schmollen, wenn man nicht mehr als zwei Kugeln nimmt oder nach halb/halb fragt".
Eine unangenehme Erfahrung machte sie jedoch in Venedig, wo ihr im Restaurant der Teller buchstäblich in dem Moment weggenommen wurde, als sie mit der Gabel den letzten Bissen nahm. "Wir waren buchstäblich 20 Minuten im Restaurant. Es war nicht viel los, sodass Leute auf einen Platz warteten und wir den Platz belegten", sagte sie.
Eine anonyme Nutzerin teilte mit, dass sie jahrelang auf einem amerikanischen Kreuzfahrtschiff gearbeitet habe, wo ihr die Regel "Der Gast hat immer Recht" eingetrichtert wurde. Selbst am schwierigsten Tag, sagt sie, hätte sie niemals Negativität auf den Gast übertragen. Sie fügte hinzu, dass es ihr auch während ihrer Arbeit in Kroatien unangenehm war, wenn Kollegen laut über Gäste lästerten oder ihr wütendes Gesicht nicht verbergen konnten.
