Eine Analyse von fast 13.000 Online-Bewertungen zeigt, dass Gäste Zadar auch im Hochsommer hohe 89 von 100 Punkten geben. Besonders begeistert sind sie von Restaurants und lokalen Attraktionen, während private Unterkünfte und Marinas einen Rückgang verzeichnen.
Zadar hat auch in diesem Juli, zur Zeit des größten Drucks auf die touristische Infrastruktur, ein außergewöhnlich hohes Maß an Gästezufriedenheit bewahrt. Laut der neuesten Analyse der Online-Reputation, die von der Firma IQM Destination durchgeführt wurde, beträgt die Gesamtbewertung der Besucherzufriedenheit 89 von 100, was die Stadt auf eine Stufe mit Rovinj stellt.
Die Analyse basiert auf 12.951 Online-Bewertungen, die Gäste auf mehr als 150 Plattformen hinterlassen haben, darunter Google Maps, Booking.com, Expedia und TripAdvisor. Obwohl die Gesamtzahl der Bewertungen im Vergleich zum Juli des Vorjahres um 8 % gesunken ist, ist die Qualität der Bewertungen in den wichtigsten Segmenten gestiegen.
Die Gäste haben besonders den Service und die Qualität des Essens gut bewertet. Das Segment Service erhielt eine Bewertung von 84/100 und die Qualität des Essens 82/100, was einem qualitativen Wachstum von 3 bzw. 2 % entspricht. Restaurants erreichten auch in den größten Menschenmengen hervorragende 92/100, mit einem Wachstum von 1 %.
Tourismusagenturen und lokale Attraktionen erhielten die höchsten Bewertungen, sogar 94/100, während die Strände mit 87/100 bewertet wurden, ebenfalls mit einem Wachstum von 1 % im Vergleich zum Vorjahr.
Bei den Unterkünften sind unterschiedliche Trends zu verzeichnen. Hotels haben eine stabile Bewertung von 86/100 gehalten und zeichnen sich besonders durch ihre Kommunikation mit den Gästen aus, da sie auf 50 % der eingegangenen Online-Bewertungen antworten. Andererseits verzeichnen private Unterkünfte, obwohl sie mit 83/100 immer noch gut bewertet sind, einen Qualitätsrückgang von 5 % und 25 % weniger Bewertungen im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres.
Ähnliche Entwicklungen sind auch bei den Marinas zu beobachten, die mit 86/100 bewertet wurden. Allerdings wurde ein Qualitätsrückgang von 6 % und 28 % weniger Bewertungen als im letzten Juli verzeichnet.
Die öffentliche Infrastruktur und die Cafés erhielten die identische Bewertung von 81/100. Während die Infrastruktur einen leichten Anstieg der Zufriedenheit verzeichnet, sind die Bewertungen der Cafés um 3 % gefallen. Obwohl Hotels zeigen, wie man aktiv kommunizieren kann, wird auf Destinationsebene nur auf 19 % der Online-Bewertungen geantwortet, was Analysten als erheblichen Raum für Fortschritte beim Aufbau von Vertrauen mit den Gästen sehen.
